Aanleiding
Alles om je heen verandert: de markt, klanten en ook jouw bedrijfsprocessen. Hoe zorg je ervoor dat jouw CRM meebeweegt? Dat is de reden dat het Customer Succes Programma is ontstaan. Door periodieke aandacht te geven aan jouw CRM-aanpak ga je meer waarde halen uit CRM. Op basis van deze aanpak, die aansluit bij de ambities van de organisatie, wordt het programma ingedeeld. Waarin er ruimte is om te praten over procesverbetering, optimalisaties en aanpassingen, nieuwe (product)ontwikkelingen en het borgen van de juiste kennis bij jouw gebruikers. Doordat iedere organisatie in een andere fase zit met de inzet van CRM (bijv. implementatie, volwassenheidsfase) bekijken we per klantcasus hoe het Customer Succes Programma ingedeeld dient te worden.
​
Oplossing
Het Customer Succes Programma bestaat uit een aantal dagen consultancy op jaarbasis. Klanten stemmen deze dagen met SuperOffice af waarbij de consultancydagen een jaar vooruit worden ingepland. Dit zorgt voor structuur, continuïteit en de juiste aandacht. Op basis van een gezamenlijk ontwikkeldocument houden we grip over de invulling van deze dagen en bewaken we de voortgang.

Over Luuk Akkermans
Als ervaren CRM adviseur ben ik sparringspartner voor bestaande en nieuwe klanten van SuperOffice. Daarin adviseer ik bij het maken van bedrijfskritische keuzes met betrekking tot het commercieel proces. Op strategisch en tactisch niveau zorg ik ervoor dat organisaties zich (door)ontwikkelen.