De Uitdaging

Panasonic Netherlands is de Nederlandse sales- en marketing organisatie voor Panasonic producten die zowel de B2C als de B2B markt bedient.

Het bedrijf bestaat sinds 1964 en werd in 2010 ondergebracht onder de paraplu van Panasonic. Er werken in totaal een vijftigtal medewerkers bij Panasonic in ‘s-Hertogenbosch, zowel op kantoor als in de buitendienst.

Het registreren van contactmomenten met klanten, leveranciers en de pers gebeurde voorheen vooral gefragmenteerd, op allerlei manieren en via diverse online databases alsook papieren bestanden. Hierdoor werd veel werk dubbel gedaan, ging informatie verloren en werd er niet altijd op de juiste manier omgegaan met opt-in en opt-out regels bij het verzenden van mailings. Ook was informatie niet algemeen toegankelijk voor medewerkers. Iets wat wel wenselijk was.

De Oplossing

Om voor meer structuur binnen de organisatie te zorgen en met het oog op de naderende AVG wetgeving, werd er besloten om op zoek te gaan naar een passende CRM oplossing.

Door gebruik te maken van een CRM oplossing is men minder tijd kwijt aan zoekwerk en de informatie wordt meteen goed beveiligd opgeslagen. Na een uitgebreide selectie werd uiteindelijk gekozen voor SuperOffice en wel om de volgende redenen:

• Veelzijdige functionaliteiten
• Eenvoudig te gebruiken
• Cloud oplossing
• Integratie met Outlook
• De organisatie/medewerkers achter de CRM oplossing
• Prijs-/kwaliteitverhouding
• De oplossing is op verschillende apparaten te gebruiken (laptop, mobiel)
• Servicedesk
• Marketingmodule voor het maken van mailings

SuperOffice wordt met name gebruikt om relevante contactmomenten te registreren die we hebben met leveranciers, klanten en de pers. Alle activiteiten worden vastgelegd in de CRM oplossing maar ook de uitvoering van taken verloopt via SuperOffice. Daarnaast worden alle gescande contracten direct gekoppeld aan de betreffende klant, zodat deze informatie op de juiste plaats voor iedereen inzichtelijk is.

De Resultaten

Veel van de problemen waar we tegenaan liepen, zijn sinds de invoering van SuperOffice opgelost of aanzienlijk verbeterd.

Naast het feit dat we nu een complete digitale database hebben met alle klantgegevens en verslaglegging van afspraken, zijn met name de marketingactiviteiten richting onze klanten sterk verbeterd. De mailings zien er zeer professioneel uit en we initiëren nu frequent een digitaal contactmoment met de klant. Daarnaast wordt de AVG-wetgeving correct opgevolgd en biedt SuperOffice ons nu inzicht in het klikgedrag waardoor we continue op de inhoud kunnen verbeteren.